原文地址

双十二过后本应该美美地坐等签收快递，享受一波拆快递的乐趣。可是快递繁多，一些商店在线客服售后服务不到位加上物流公司不上心，在过往一些网络视频中甚至看见快递员因为发泄怒气乱扔快递的情形。种种的环节状况百出，让签收快递的过程没有那么一帆风顺。
近期又出现了类似的事件，近期青岛的蔡先生从京东商城购买的原本准备作为礼物送人的九阳三明治机，收到后没有外包装，而是将物流信息单直接贴在了三明治的包装上，在运输过程中外包装也有破损情况，完全无法送人。当蔡先生向售后客服系统人员提出售后申请，等来的不是反馈却是态度恶劣的回应和系统界面物流的空白，并且物流派送专员指责蔡先生的投诉，在线售后客服与物流方面推诿责任，互相不承认包装问题，自认为进行着正常操作。

其中在线售后客服人员态度恶劣，并且问题出现后没有第一时间为客户提供解决方案。作为客服人员，面对顾客的售后服务要耐心，用温和的语气与顾客进行交流，而不是打电话给客户进行骚扰和指责。再者处理事件过程要专业快速，客服人员不仅办事拖沓，还与物流方互相推诿，到事件最后也没能给当事人一个合理说法。不出所然，针对这次事件那位态度恶劣的在线客服人员遭到了处分并进行罚款。

售后应该第一时间帮助顾客进行退换或者补发外包装，可是他们并没有做好售后服务。而同时物流公司虽然没有外包装的需求，但是在运输过程中注意快递的完整性，不要出现扔摔快递的现象导致外包装受损。并不是像双方说的那样相互之间都按照正常流程，完全没有问题。
从法律上来说对于快递商品的外包装并没有硬性要求进行包装，目前只是对一些易碎商品比如玻璃制品会格外进行业内标准包装。但是如果是一些礼品属性商品或者客户进行外包装要求的情况下，如果出现了外包装损坏完全有权利申请售后要求退换。

在双十二这种快递量繁多的情况下，希望所有的在线售后客服能调整好自己的心态拿出专业态度，也希望快递公司可以更加用心为客户提供更舒适的购物环境。