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大家对呼叫中心的在线客服们都不太熟悉，可能对这些客服的刻板印象就是一群带着工牌的客服人员坐在自己的工位上，机械死板地做着电销的任务。

就跟大家觉得央视的主持人必须非常正式一样，如果不是大数据时代，那大家也不会知道原来私底下的央视主持人也是有血有肉有生活的有趣平凡人。

同样的，客服人也不仅仅是大家眼里那种机械死板的模样。上班期间，也不是全在打电话。偶尔也会互相分享经验，如何应对胡搅蛮缠的客服，又如何厚着脸皮给客户打电话。

客户对客服的印象也在一定程度上影响着对企业的印象。所以在接到客户电话时，如何改善客户印象就是很重要的事情。

在线客服人员需要很好地把握客户的心理，准确满足客户的心理需求，减少客户的负面情绪，保证客户在结束通话后是一份愉悦的心情，只有这样才能对公司产生一个正面的印象的。

首先客服人员可以从满意度这方面入手，客户的耐心都是有限的，如果我们的客服人员不能准确地给予客户反馈，客户就会不耐烦，从而产生不满意的想法，所以我们客服人员在与客户交流的时候，一定要准备了解客户的意图，切忌答非所问。

第二个是尊重感的问题，客服人员不管是接到的什么电话，都要有一颗尊重的人，让客户获得尊重感也是改善客户印象的办法，所以客服人员在与客户对话的时候，措辞一定要委婉，不能语气激烈，让客户觉得不舒服，只有让顾客得到尊重感，那么顾客对客服的印象才会好。

接下来就是舒适感的问题，可能会有疑惑，舒适感是指什么呢，舒适感其实就是指顾客在与客服通话的同时，顾客自我是否有达到愉悦的心情。要让顾客产生跟这个客服说话，自己很开心的状态，这样的话，顾客会产生赞誉感，从而使得顾客对我们呼叫中心的观感变好。

最后只有当在线客服满足了顾客的满意度，尊重感，舒适感的问题，使得交流期间产生正向的作用，那么顾客对我们在线客服的印象才会改变，不会是死板的印象，只有这样，整个企业的形象才会提升上来。